Upoznajte iHerbico

Osnovna pitanja za ostvariti odlično iHerb iskustvo.

Dostava

Brza i sigurna dostava s brojem za praćenje pošiljke.

Naručivanje

Pokazati ćemo vam jednostavne upute i korake za iHerbico naručivanje.

Carina

Carinsku papirologiju prepustite nama, vi uživajte u proizvodima.

Plaćanje

Jedino naši korisnici iHerbico plaćaju do 24 rate bez kamata.

Podrška

Ako zapne, tu smo. Odlična podrška koja vas neće iznevjeriti.

Upoznajte iHerbico

Što je iHerbico?

iHerbico je webshop platforma koja ima u ponudi više od 30.000 proizvoda koje možete pronaći na iHerbu. Kratko rečeno; putem našeg iHerb posredovanja možete jednostavno naručiti proizvode s iHerba.

Što sve iHerbico nudi od proizvoda?

Na iHerbicu možete pronaći svjetske najkvalitetnije proizvode po najpovoljnijim cijenama "iz prve ruke" u kategorijama: vitamini, minerali, ljekovite biljke, dodaci prehrani za odrasle, djecu i bebe, proizvodi za osobnu higijenu i njegu, preparati za sportaše, proizvode za njegu i higijenu kućnih ljubimaca, miješane proizvode za kućansko te mnogo ostalih zanimljivih kategorija.

Zašto da koristim iHerbico a ne iHerb direktno?

Najčešće činjenice zbog kojih kupci koriste naše usluge su; korisnička podrška na hrvatskom jeziku, pretraživanje kategorija na hrvatskom, cijene izražene u kunama, mogućnost plaćanja virmanskim putem u kunama ( pošta, FINA, internet bankarstvo ), mogućnost plaćanja svim hrvatskim kreditnim i debitnim karticama do 24 rate bez kamata, telefonska, online, chat i email podrška, rješavanje problema s proizvodima i povrat proizvoda, itd...

Da li izbjegavam plaćanje carine ako naručujem preko vas?

Ne. Ako narudžba ulazi u carinski tretman, carina se mora platiti bez obzira da li naručujete direktno na iHerbu ili koristeći naš webshop.

Da li su cijene preko vas identične kao na iHerbu?

Cijene proizvoda su slične kao na iHerbu.

Naručivanje

Kako napraviti narudžbu?

Otvorite webshop, odaberite kategoriju koja vas interesira ili direktno proizvod tražite pomoću tražilice. Nakon što stavite u košaricu sve proizvode koje želite naručiti, otvorite košaricu, prijavite se ( ili registrirajte za nove korisnike ) sa svojim korisničkim računom, odaberite način plaćanja, način dostave te kreirajte narudžbu.

Napravio/la sam narudžbu. Kako ću je platiti?

Kada zaprimimo narudžbu, šaljemo vam podatke za plaćanje narudžbe ( ako ste odabrali plaćanje virmanskim putem ) odnosno link za plaćanje kartičnim putem ( ako ste odabrali plaćanje karticom ).

Napomena: Kupci iz BiH nemaju opciju kartičnog plaćanja.

Napravio/la sam narudžbu ali želim je izmjeniti. Kako?

Kada napravite narudžbu, automatski na email će vam stići detalji napravljene narudžbe s naručenim proizvodima. Ako imate bilo kakvu želju za promjenom stavki narudžbe, sada je pravo vrijeme da nam to javite na način da samo odgovorite na taj email.

Da li mogu napraviti telefonsku narudžbu?

Ne. Imamo webshop s više od 29.000 proizvoda i molimo vas da sami odaberete proizvode koje želite naručiti i putem webshopa naručite.

Plaćanje

Koji su načini plaćanja?

Virmanskim i kartičnim putem do 24 rate bez kamata. Detalje o načinima plaćanja možete saznati ovdje.

Napomena: Kupci iz BiH nemaju opciju kartičnog plaćanja.

Da li mogu platiti pouzećem?

Ne.

Kada plaćam narudžbu?

Kada kreirate narudžbu i ako ste odabrali plaćanje virmanskim putem, automatski dobijete podatke za plaćanje u posebnom emailu.
Ako ste odabrali kartično plaćanje, unutar nekoliko sati od kreiranja narudžbe na email ćemo vam poslati link za plaćanje karticom kojeg moramo posebno kreirati za vašu narudžbu.

Napomena: Kupci iz BiH nemaju opciju kartičnog plaćanja.

Koji je rok za plaćanje?

U pravilu ne postoji rok za plaćanje, ali narudžbu bi bilo dobro uplatiti što prije kako bi bili sigurni da proizvodi koje ste naručili su i dalje dostupni.

Dostava

Koji su načini dostave?

Kupci iz Hrvatske: Dostava putem Hrvatske pošte i putem DHL službe.

Kupci iz BiH: Dostava putem BH pošte i putem UPS službe.

Što je sve uključenu u cijenu narudžbe?

Trošak proizvoda, trošak dostave i naša usluga.

Koja je cijena dostave?

Trošak dostave se automatski obračunava ovisno o broju i cijeni proizvoda u košarici.

Koliko ću čekati isporuku?

Isporuka narudžbe s iHerbica u prosjeku se vrši unutar 20 dana od dana plaćanja narudžbe. Ako ste odabrali način dostave putem DHL-a ili UPS-a, tada isporuka može biti već za 4 dana.

Da li mogu pratiti pošiljku?

Da, u roku 1 radnog dana nakon zaprimanja uplate će narudžba biti poslana i dostavljen vam broj za praćenje u SMS poruci.

Što ako me neće biti kod kuće za vrijeme isporuke?

Poštar će vam ostaviti obavijest te pošiljku morate podići u obližnjem poštanskom uredu u roku 5 radnih dana. Ako dostava ide putem DHL ili UPS službe, isporuka će vam biti najavljena.

Carina

Da li izbjegavam plaćanje carine ako naručujem preko vas?

Ne. Ako narudžba ulazi u carinski tretman, carina se mora platiti bez obzira da li naručujete direktno na iHerbu ili koristeći naš webshop.

Kolika je carina i kako se ona plaća?

Predlažemo da pročitate članak koji govori o carinskim tretmanima.

Kupci iz Hrvatske: U cijenu narudžbe su uključeni carinski troškovi.

Kupci iz BiH: Carina se plaća gotovinom pri preuzimanju ( u slučaju kada isporuka ide putem BH pošte ) odnosno virmanskim putem ( u slučaju kada isporuka ide UPS-om ).

Da li mi vi možete izračunati unaprijed troškove carine?

Nažalost nismo ovlašteni za izračun carisnkih troškova. Predlažemo da se obratite carinskom uredu za točan izračun.

Koja je razlika između uvoznih troškova PDVa i carine?

Kupci iz Hrvatske: PDV ( 25% ) plaćate za svaku narudžbu te je on UKLJUČEN u cijenu narudžbe.

Kupci iz BiH: Iznad 300KM vrijednosti narudžba ulazi u sistem obračuna PDVa i Carine. Trošak carine u tom slučaju je 2-4%. Svakako predlažemo pročitati članak koji govori o carinskim tretmanima.

Kako radim uvoz ( carinjenje ) narudžbe?

To radimo mi. Na vama je samo da nas odmah kontaktirate kada zaprimite dopis od carinske službe da je vaša pošiljka stigla na carinjenje. Dokumentaciju, uvoznu deklaraciju i kompletan proces carinjenja ćemo mi za vas odraditi potpuno besplatno.

Na što se sve obračunava carina?

Carinu plaćate na ukupnu vrijednost robe i dostave.

Da li imam dodatnih troškova?

Eventualni dodatni troškovi su carinski troškovi. Predlažemo da pročitate članak koji govori o carinskim tretmanima kako bi dobili sve potrebne informacije o carinskim pitanjima.

Da li su uključeni carinski troškovi u narudžbu?

Kupci iz Hrvatske: Da

Kupci iz BiH: Ne. Eventualni carinski troškovi se plaćaju naknadno.

Da li će moja narudžba biti carinjena?

Predlažemo da pročitate članak koji govori o carinskim tretmanima kako bi dobili detaljan odgovor na ovo pitanje.

Podrška

Isporučen mi je pogrešan proizvod. Što da radim?

Molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bi pokrenuli proces reklamacije.

Isporučen mi je oštećen proizvod. Što da radim?

Molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bi pokrenuli proces reklamacije.

Greškom je naručen i isporučen krivi proizvod. Što da radim?

Molimo vas da nas odmah kontaktirate kako bi pokrenuli proces reklamacije. Proizvod možete vratiti o svom trošku iHerbicu unutar 14 dana od dana preuzimanja pod uvjetom da je nekorišten.

Već dugo čekam svoju narudžbu, kada trebam javiti da nije stigla?

Rijetko narudžba kasni, ali morate razumjeti da se šalje iz Amerike. S toga postoji mnogo faktora zašto bi narudžba mogla kasniti. Nažalost ne možemo direktno utjecati na brzinu isporuke narudžbe. Zato vam predlažemo da nas kontaktirate kada prođe 30 dana od dana narudžbe.

Želim povrat novaca. Kako to mogu ostvariti?

Povrat novaca ostvarujete pod uvjetom da niste zaprimili narudžbu ili da ste zaprimili narudžbu koju ste prethodno vratili iHerbicu. Povrat novaca se vrši na vaš tekući račun po uputama koje ćete dobiti od nas na email kada vaša reklamacija bude završena. U slučaju da ste narudžbu plaćati karticom, povrat novaca se vrši na karticu s koje je plaćena.

Napravio/la sam narudžbu direktno na iHerbu. Da li mi vi možete pomoći?

S obzirom da nismo iHerb tvrtka već iHerb posrednici, ne možemo davati usluge podrške i savjetovanja ako ste naručivali u vlastitom angažmanu direktno na iHerbu.

Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, predlažemo da nas kontaktirate putem ovog linka.